Termeni & Conditii
Termeni Și Condiții De Utilizare AAplicației Artful Living Aplicația Artful Living (Aplicația”) este furnizată de societatea ARTFUL LIVING APP S.R.L., o societate înregistrată în baza legilor din România, având sediul social în Str. Pitar Moș, nr.27, et.5, ap.17, Bucuresti, Sectorul 1, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/11217/14.06.2022, având CUI 46295821, (denumită în continuare „Artful Living App” sau „Societatea”). Aplicația poate fi descărcată pe telefonul mobil din App Store sau Google Play. Societatea oferă această Aplicație, inclusiv toate informațiile și serviciile disponibile în Aplicație, către utilizatorii indicați în acești termeni și condiții („Utilizatorii”), cu condiția acceptării termenilor și condițiilor, precum și a tuturor politicilor, anunțurilor și informațiilor menționate în Aplicație.Pentru folosirea în cele mai bune condiții a Aplicației, Utilizatorii sunt invitați să parcurgă cu atenție Termenii și Condițiile.Termenii și Condițiile sau „T&C”) reprezintă un contract între Utilizatorul Aplicației și Artful Living App, respectiv între Utilizator și fiecare dintre Furnizorii terți care își oferă serviciile/ produsele în Aplicație („Furnizorii”).
Acest contract are ca obiect utilizarea Aplicației pentru achiziționarea și gestionarea serviciilor furnizate de Societate și de Furnizori („Serviciile”), precum și, atunci când Utilizatorul dorește să facă o achiziție de produse de la Furnizorii care își vând produsele prin intermediul Aplicației. Toate achizițiile efectuate prin intermediul Aplicației vor fi supuse acestor Termeni și Condiții. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu respectarea Termenilor și Condițiilor, așa cum sunt prezentați în continuare, nu va putea folosi Aplicația și nu va putea achiziționa Serviciile puse la dispoziție prin Aplicație.Artful Living App își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui acești T&C, comunicând Utilizatorilor modificările intervenite. Noii T&C vor intra în vigoare într-un termen rezonabil de la data comunicării acestora, termen care va fi stabilit de la caz la caz în funcție de modificări și pe care îl vom comunica Utilizatorilor, cu excepția cazului în care anumite modificări nu au un impact asupra relației cu aceștia, care vor putea intra în vigoare imediat.
Folosirea în continuare a Aplicației după acest termen înseamnă că Utilizatorul este de acord cu noii T&C. Acești Termeni și Condiții sunt încheiați pe durată nedeterminată și sunt aplicabili pe întreaga perioadă de utilizare a Aplicației.Orice achiziție de Servicii/ Produse de la Furnizori va fi guvernată de acești T&C, iar prin plasarea unei comenzi la un Furnizor, Utilizatorul va încheia contractul (reprezentat de acești T&C) direct și exclusiv cu Furnizorul pentru prestarea Serviciilor si, dupa caz, achiziționarea Produselor aflate în legătură cu Serviciile achiziționate. Astfel, prin plasarea unei solicitări de prestare a unui serviciu de la un Furnizor, Furnizorul devine parte din acești Termeni și Condiții și este obligat să le respecte.Pentru a folosi Aplicația Utilizatorii trebuie să aibă peste 18 ani.
Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții Utilizatorul declară că are cel puțin vârsta de 18 ani. Orice utilizare a Aplicației de către Utilizatori care nu au vârsta de 18 ani împlinită este interzisă. Este responsabilitatea Utilizatorilor să se asigure că Aplicația nu este folosită (pe contul lor sau în altă modalitate) de Utilizatori cu vârsta sub 18 ani.
1. Ce este Aplicația și cui se adresează?
Prin această Aplicație, Artful Living App dorește să ofere Utilizatorilor accesul la servicii, ce pot fi prestate la locațiile partenere identificate în Aplicație sau la domiciliul/reședința Utilizatorului în orașul în care își desfășoară activitatea Artful Living App. Aplicația este o platformă tehnologică ce își propune să ofere o soluție tehnică de „one stop shop” punând la dispoziția Utilizatorilor o gamă cât mai variată de servicii oferite de Artful Living App și de Furnizori de servicii recunoscuți și cu experiență în domeniul lor.
Prin intermediul Aplicației, Artful Living App oferă anumite Servicii direct către Utilizatori și/sau pune în legătură Utilizatorii cu Furnizorii unor diverse categorii de Servicii, oferind o soluție rapidă și facilă pentru identificarea și achiziționarea Serviciilor dorite.
În acest scop, Artful Living App acordă acces Utilizatorilor și Furnizorilor la această Aplicație, în termenii și condițiile stabilite în acești T&C.
Aplicația furnizează un modul pentru Utilizatori și un modul pentru Furnizori, funcționând ca un instrument de punere în legătură și comunicare dintre Utilizator și Artful Living App, respectiv Furnizor, Artful Living App fiind un intermediar care pune la dispoziția Utilizatorilor Aplicația prin care Furnizorii să își prezinte ofertele de Servicii/ Produse.Comunicarea cu Artful Living App și cu Furnizorii care își oferă Serviciile în Aplicație va putea avea loc în limba română sau engleză, după cum va selecta Utilizatorul în Aplicație.
Toți Furnizorii sunt contractanți terți independenți care nu sunt angajați, agenți sau împuterniciți ai Artful Living App.Aplicația se adresează cetățenilor români și/sau rezidenți ai orașului în care își desfășoară activitatea Artful Living App și furnizorii înscriși în Aplicație.
Artful Living App oferă o platformă securizată de solicitare și achiziționare a Serviciilor, precum și de punere în legătură a Utilizatorului și a Furnizorului, asigurând confidențialitatea și securitatea informațiilor și a prestării Serviciilor, astfel:
a)Comunicatiile prin intermediul Aplicatiei sunt securizate prin conexiune securizata SSL si JWT protocol pentru autentificare;
b) Utilizatorul va avea acces prin Aplicatie la informatia ca Furnizorul a pornit spre locația Utilizatorului, acolo unde acest lucru este necesar pentru prestarea Serviciului, astfel cum acest lucru va fi marcat de Furnizor in Aplicatie;
c) Comunicarea directă între Utilizator și Artful Living App, respectiv posibilitatea Utilizatorului și a Furnizorului de a lua legătura direct utilizând funcțiile Aplicației (chat) sau prin plasarea unui ticket în cadrul Aplicației.
d) Serviciile vor fi prestate pe teritoriul României sau in afara Romaniei în măsura în care serviciile/produsele oferite de Furnizori în aplicație pot fi prestate în afara României. Anteior plasării unei solicitări de prestare a unui serviciu sau de achiziție a unui produs, Utilizatorul este obligat să introducă în Aplicație o Locație, ce va fi considerată locul executării serviciile solicitate sau al livrării produselor achiziționate. Cei care accesează Aplicația fac acest lucru din proprie inițiativă și sunt responsabili pentru respectarea legilor sau reglementărilor locale în vigoare.
e) Furnizorii sunt pe deplin si singurii responsabili pentru Serviciile oferite prin intermediul Aplicatiei. Desi comunicările și interacțiunile dintre Utilizator și Furnizor se efectueaza prin intermediul Aplicației (respectiv prin intermediul functiei de chat a Aplicatiei) sunt supuse Politicii de confidențialitate, va recomandam ca in cazul accesarii unor tipuri de Servicii care prin natura lor presupun comunicarea unor informatii cu grad de confidentialitate ridicat catre Furnizori sau sunt supuse privilegiului profesionist – client, sa comunicati aceste informatii direct Furnizorului respectiv utilizand un canal de comunicare securizat (e.g. servicii medicale, servicii juridice sau financiare etc);
f) In privinta serviciilor medicale sau de tipul SOS Call, atunci cand acestea sunt disponibile conform informatiilor din Aplicatie, Utilizatorii trebuie să aibă în vedere că Aplicația și Artful Living App nu oferă asistență medicală, nu sunt un serviciu de asistență medicală de urgență și nici nu furnizează servicii de intervenții în caz de urgențe. În cazul în care Utilizatorul are sau crede că are o urgență, indiferent de natura acesteia, trebuie să apeleze imediat numărul unic pentru apeluri de urgență (in Romania sau alte state membre ale Uniunii Europene acesta fiind 112) sau să se deplaseze cât mai repede la cea mai apropiată unitate medicală/ unitate medicală de urgență.
Deși Aplicația Artful Living este deja la dispoziția Utilizatorilor și Furnizorilor săi, aceasta este într-o continua dezvoltare și îmbunătățire astfel încât să asigurăm cele mai bune servicii, motiv pentru care dorim să precizăm că există posibilitatea apariției unor erori sau disfunctionalități față de care Artful Living App va depune eforuri considerabile pentru a asigura buna funcționare a aplicației în cel mai scurt timp.
2. Serviciile oferite prin intermediul Aplicației
2.1. Serviciile oferite prin intermediul AplicațieiPrin intermediul Aplicației Utilizatorii pot accesa următoarele Servicii, în funcție de tipul de Utilizator si de categoriile de Servicii disponibile in locatia Utilizatorului, astfel cum acestea vor fi prezentate si actualizate din timp in timp in Aplicatie:
Pentru Oaspeții din Locațiile noastre Partenere identificate în Aplicație.
a) Servicii de Room Service si Concierge în cadrul cazării acestora în Locațiile partenere identificate în AplicațieAceste Servicii sunt furnizate de Artful Living App conform celor stabilite în Aplicație. b) Servicii de Asistent Personal Aceste Servicii sunt furnizate de Artful Living App in conditiile stabilite în Aplicație.
c) Servicii diverse oferite de Furnizorii indicați în AplicațieAceste Servicii vor fi oferite direct de către Furnizori, in baza acestor T&C. Lista Serviciilor și a Furnizorilor va fi cea oferită în orice moment în Aplicație.
Pentru Rezidenți locali
a) Servicii de asistent personal Aceste Servicii sunt furnizate de Artful Living App conform descrierii Serviciilor din Aplicatie si celor stabilite în acești T&C.
b) Servicii diverse pentru sarcinile de zi cu zi la locația utilizatoruluiAceste Servicii vor fi oferite direct de către Furnizori, in baza acestor T&C.
Lista Serviciilor și a Furnizorilor va fi cea oferită în orice moment în Aplicație.
2.2. Prestarea Serviciilor
a) Aspecte generale
Serviciile oferite prin intermediul Aplicației de către Furnizori vor fi prestate la locația introdusă în Aplicație de Utilizator, anterior momentului solicitării unui serviciu sau achiziției unui produs. Utilizatorul are obligația de a indica Locația corectă în Aplicație pentru a asigura buna prestare a serviciului prestate sau livrarea produselor comandateUtilizatorul este obligat ca la Locația indicată în aplicație, unde se vor presta serviciilor solicitate, să asigure prezența sa sau a unei persoane majore, care să poată asigura accesul Furnizorului la locație în vederea prestării prestării serviciului sau livrării produselor.
În scopul executării acestor T&C, dacă Utilizatorul decide că vor fi prezente alte persoane la locație în momentul prestării serviciului solicitat, aceste persoane vor acționa în numele și pe seama Utilizatorului în relația cu Artful Living App/Furnizorul respectiv. Solicitarea unui Serviciu de la un Furnizor va putea fi făcută de către Utilizator în Aplicație prin stabilirea unei programări la Furnizor, iar Furnizorul va primi automat e-mail cu această solicitare din Aplicație. Confirmarea în Aplicație a respectivei programări/ disponibilitatea Produselor va fi făcută automat, în baza informațiilor privind disponibilitatea încărcate de Furnizor în Aplicație, Furnizorul fiind astfel responsabil pentru actualizarea acestora sau Furnizorul va confirma sau infirma comanda intr-un interval de aprox. 1 (una) ora, sub sancțiunea aplicării unei penalități ce este stabilită în contractul încheiat între Furnizor și Artful Living App. În baza acestor informații Artful Living App va transmite către Utilizator o notificare în Aplicație de confirmare a comenzii pentru respectivele Servicii/ Produse. Dacă Furnizorul nu poate confirma comanda,
Utilizatorul va fi notificat cu privire la acest aspect, iar Artful Living App va utiliza drepturile sale contractuale față de respectivul Furnizor. Prestarea Serviciilor către Utilizatori se va face la ora și ziua stabilită de comun acord de Furnizor cu Utilizatorul prin Aplicației. Prin intermediul Aplicatiei, Utilizatorul va primi totodata si notificari-reminder legat de programarile de Servicii care urmeaza sa fie prestate. După confirmarea comenzii de Servicii/ Produse de la un Furnizor, Utilizatorul consimte ca Furnizorul să îl poată contacta, prin Aplicație, dacă va fi necesar pentru prestarea Serviciilor/ furnizarea Produselor. Din momentul în care Utilizatorul a plasat o solicitare de prestare a unui serviciu în Aplicație, acesta are obligația de a verifica stadiul solicitării sale, direct în Aplicație, în măsura în care acesta nu a permis Aplicației să trimită notificări de alertă privind statusul solicitărilor date în Aplicație. Utilizatorul cunoaște faptul că există Furnizori în cadrul Aplicației care solicită o comandă minimă necesare pentru prestarea serviciului, iar pentru începerea prestării acestuia, Utilizatorul are obligația de a achita o sumă minimă. Ulterior ce Furnizorul va începe prestarea serviciului, va comunica Utilizatorului, prin intermediul Aplicației, prețul final al serviciului, Utilizatorul având obligația de a-l achita. Ulterior achitării integrale a prețului, Furnizorul va asigura prestarea integrală a serviciului solicitat de către Utilizator. Dacă un Serviciu este disponibil pentru a fi prestat de către mai mulți Furnizori, Utilizatorul va decide la care dintre Furnizori va plasa solicitarea având la dispoziție datele disponibile în Aplicație.
Afișarea Serviciilor și a Furnizorilor în Aplicație va fi în funcție de caracteristicile generale ale Serviciilor, gruparea acestora făcându-se în anumite categorii, în funcție de caracteristici comune, precum destinația și utilitatea Serviciilor sau existența unor oferte promoționale.Este responsabilitatea Furnizorului și a Utilizatorului să convină cu privire la disponibilitatea pentru programări, fiind în interesul comun al amândurora să agreeze asupra prestării Serviciilor.Pentru Serviciile oferite de Furnizor, acesta va fi integral și exclusiv responsabil pentru gestionarea relației cu Utilizatorii, pentru prestarea Serviciilor/ vânzarea Produselor în Aplicație și conformitatea acestora. Termenul de garanție pe care Furnizorul îl acordă Utilizatorului pentru Serviciile prestate/ Produsele vândute este cel convenit de comun acord între Utilizator și Furnizor, cu respectarea legii.. Pentru Serviciile/ Produsele oferite de Furnizori prin intermediul Aplicației, se încheie un contract direct între Utilizator și Furnizor guvernat de acești T&C, în baza căruia Utilizatorul achiziționează unul sau mai multe Servicii/ Produse, care vor fi afișate în Aplicație și care vor fi prestate/ furnizate integral de către Furnizor cu respectarea acestor T&C.
Condițiile comerciale pentru prestarea Serviciilor/ vânzarea Produselor de către Furnizor, inclusiv prețul, taxa de livrare (dacă este cazul), sau orice reduceri acordate sunt stabilite exclusiv de către Furnizor și sunt introduse în Aplicație. Prin utilizarea Aplicației, Artful Living App nu devine parte la raporturile juridice dintre Utilizator și Furnizor și nu este responsabilă în nicio modalitate dacă Utilizatorul sau Furnizorul nu își îndeplinesc obligațiile pe care și le-au asumat contractual. Descrierea completă a Serviciilor și Produselor, condițiile comerciale și prețurile aplicabile sunt indicate în Aplicație pentru fiecare Serviciu și Produs în parte. Toate informațiile din Aplicație utilizate pentru descrierea Serviciilor/ Produselor, inclusiv imagini, prezentări, descrieri nu reprezintă o obligație contractuala din partea Artful Living App, acestea având exclusiv titlu de prezentare.Artful Living App pune la dispoziția Utilizatorilor săi, abonamente cu diferite opțiuni pentru serviciul de Asistent Personal, cu reînoire automată lunară. Prețul pentru fiecare abonament este prevăzut în Aplicație. În cazul în care Utilizatorii titulari ai abonamentelor doresc modificarea tipului abonamentului ales sau nu își mai doresc abonamentul lunar, au dreptul de a renunța la acesta. Renunțarea la abonament se poate face oricând, prin apăsarea butonului de Renunțare Abonament din cadrul Aplicației. În această situație, Utilizatorul va putea folosi abonamentul la care a renunțat, până la data finalul lunii în care acesta a fost valabil
b) Anularea Serviciilor
Această secțiune se refera la dreptul de retragere din contract (reprezentat de acesti T&C) de care beneficiaza Utilizatorii care achizitioneaza online, prin intermediul Aplicatiei, Serviciile prestate de Furnizorii din cadrul Aplicației, Utilizatorul este de acord si solicita ca prestarea Serviciilor sa inceapa de la data confirmarii posibilității prestării serviciului de către Furnizor, în Aplicație, inclusiv cu faptul că Serviciile individuale vor fi activate imediat dupa confirmarea solicitării și confirmă că a luat la cunoștință de faptul că dreptul de retragere din contract nu mai este aplicabil odată ce un anumit Serviciu este executat pe deplin.În cazul Serviciilor disponibile în aplicație dreptul de retragere este aplicabil până la momentul în care Serviciul a fost prestat complet de către noi sau Furnizorii nostri, dar nu mai mult de 14 zile de la data plasarii comenzii pentru prestarea Serviciului, oricare dintre aceste evenimente intervine primul, cu aplicarea conditiilor de mai jos si sub rezerva situatiilor exceptate de la dreptul de retragere, detaliate de asemenea mai jos.Programările pentru Serviciile comandate prin Aplicație de la Furnizori pot fi anulate cu până la cel putin 24 de oreînainte de data stabilită pentru programare.
Utilizatorul va putea anula o comandă de Servicii plasată contactând în acest scop Artful Living App în modalitatea indicată în Aplicație. Într-o astfel de situație, Furnizorul nu se va mai prezenta la locația Utilizatorului, iar prețul achitat de Utilizator prin Aplicație va fi restituit Utilizatorului, în condițiile legii, cu aplicarea unei taxe de anulare ce va fi suportata de Utilizator in valoare de 30% din pretulserviciului/produsului solicitat. De asemenea, in cazul anularii unui Serviciu, indiferent de momentul cand a intervenit anularea, Utilizatorul va datora Societății o sumă proporțională cu Serviciile furnizate sau deja contractate de catre Artful Living App sau Furnizori până în momentul în care a informat Artful Living App cu privire la exercitarea dreptului de retragere din acest contract, în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv eventuale taxe de anulare a rezervarilor percepute de terti). Suma respectivă va fi reținută din prețul plătit de către Utilizator pentru respectivele Servicii sau va fi datorata de Utilizator separat, dupa caz. Rambursarea restului sumei va avea loc, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia Utilizatorului de a renunța la acele Servicii, în același cont bancar folosit pentru plata Serviciilor sau, alternativ, Utilizatorul poate opta pentru utilizarea sumei pentru achizitii viitoare ale Serviciilor oferite in Aplicatie (caz in care suma respectiva va fi evidentiata in contul Utilizatorului din Aplicatie, Utilizatorul avand in acelasi timp si posibilitatea de a reveni asupra deciziei si de a solicita restituirea sumei neutilizate in contul sau bancar).
În cazul oricăror Servicii achiziționate prin Aplicație, Utilizatorul ia la cunoștință și acceptă faptul va pierde dreptul de a se retrage din contract odată de Serviciul este prestat în totalitate.
3. Utilizarea Aplicației. Crearea contului de Utilizator
Pentru a putea folosi Aplicația și Serviciile oferite prin intermediul acesteia, Utilizatorul trebuie să își creeze un cont în Aplicație. Accesarea și/ sau descărcarea Aplicației și crearea contului sunt gratuite, iar utilizarea acesteia necesită conexiune la internet. Utilizatorul va putea avea un singur cont activ de Utilizator în Aplicație.
La crearea contului în Aplicație Utilizatorul trebuie să își exprime acordul cu privire la acești Termeni și Condiții prin bifarea casutei “Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile”. Artful Living App va trimite un e-mail de confirmare și activare a contului către adresa de e-mail introdusă de Utilizator în Aplicație, care va reprezenta și confirmarea încheierii acestor T&C. Utilizatorul este responsabil de păstrarea confidențialității contului și a parolei și de restricționarea accesului la dispozitivul său de pe care folosește Aplicația.În cazul în care datele au fost introduse eronat sau acestea nu mai sunt de actualitate, Utilizatorul poate efectua orice rectificare pe care o consideră necesară accesând funcțiile Aplicației prevăzute pentru acest scop.Utilizatorul este de acord să furnizeze informații actuale, complete și exacte la utilizarea Aplicației, pentru toate operațiunile efectuate în cadrul Aplicației.
Utilizatorul este de acord să își actualizeze imediat informațiile despre cont și alte informații, astfel încât să putem efectua operațiunile sale și să îl putem contacta dacă este necesar și garantează că tot conținutul pe care îl transmite către noi este adevărat și corect. În cazul în care sistemul nostru va detecta că anumite date introduse nu sunt valide, vom notifica Utilizatorul în acest sens. Accesarea contului Utilizatorului va fi făcută prin introducerea adresei de e-mail și a parolei setate. În cadrul contului de Utilizator pot fi păstrate mai multe informații despre activitatea sa în Aplicație, precum o evidență a tuturor achizițiilor efectuate (istoricul Serviciilor).În Aplicație vor fi disponibile pentru Utilizatori profilurile publice ale Furnizorilor înregistrați în Aplicație cuprinzând numele/ denumirea și Serviciul oferit de aceștia. Furnizorii vor putea avea acces la datele de contact ale Utilizatorului doar după ce Utilizatorul a plasat o comandă la aceștia.Comunicările dintre Artful Living App și Utilizator legate de Serviciile furnizate sau de utilizarea Aplicației sau executarea acestor Termeni și Condiții vor fi efectuate prin intermediul Aplicației (mesaje, notificări, pop-ups etc.) sau prin e-mail sau telefon, la datele de contact furnizate de Utilizator în Aplicație. Utilizatorul va putea oricând să contacteze Artful Living App direct prin intermediul Aplicației, sau la datele de contact indicate pe website-ul www.artfullivingapp.com, iar solicitarea va fi preluată de către personalul nostru dedicat. Orice modificare ulterioară a datelor de contact va trebui actualizată în Aplicație, în caz contrar comunicarea fiind considerată valabil îndeplinită la datele de contact disponibile în Aplicație. De asemenea, Utilizatorul va putea contacta Furnizorii direct, utilizând functia de chat a Aplicației.
4. Prețul și modalitatea de plată
Artful Living App nu percepe niciun cost pentru simpla accesare a Aplicației, însă pentru accesarea Serviciilor/ Produselor este necesară plata sumei indicate în Aplicație pentru fiecare serviciu disponibil Pentru Serviciul de Asistent Personal, Utilizatorul are la dispoziție diferite tipuri de abonamente, detaliate în Aplicație la secțiunile dedicate. Prețul va fi cel afișat în Aplicație la momentul plasării unei solicitări de prestare a Serviciilor și/sau de achiziție a Produselor. Acesta poate fi modificat de Furnizor, respectiv Artful Living App (pentru Serviciile oferite de Artful Living App), fără o notificare prealabilă, fără însă a afecta achizițiile deja plasate de Utilizator. După confirmarea plății, Utilizatorul va primi și factura Serviciilor achiziționate de la Artful Living App, pe care este de acord să o primească în format electronic. Întrucât Artful Living App dorește să asigure o experiență cât mai plăcută Utilizatorilor, toate plățile efectuate de Utilizatori către Artful Living App și Furnizori legate de Servicii/ Produse vor fi efectuate exclusiv online prin Aplicație, prin intermediul serviciului de plată integrat în Aplicație. Plata prețului va avea loc anterior prestării Serviciilor, la intervalele și conform celor indicate în Aplicație pentru fiecare Serviciu individual sau abonament de Servicii si conform mentiunilor de mai jos. În practica, pot interveni situatii precum: (i) după prezentarea Furnizorului la domiciliul Utilizatorului pentru prestarea Serviciilor, Utilizatorul solicită Servicii suplimentare de la Furnizor sau (ii) pretul total nu poate fi calculat în mod rezonabil la momentul plasarii comenzii de catre Utilizator, dată fiind natura produselor sau a serviciilor (de exemplu, dar fara a se limita la acestea, servicii de reparatie pentru care Furnizorul trebuie sa faca o constatare la fata locului ori in vederea prestarii Serviciului este necesara achizitia unor bunuri precum materiale, consumabile, piese de schimb etc necesare pentru prestarea Serviciului), caz in care societatea care presteaza Serviciul va stabili de comun acord impreuna cu Utilizatorul pretul respectivelor Servicii. In situatiile de la pct (i) si (ii) de mai sus, Serviciile achizitionate si preturile aferente pot fi convenite cu Utilizatorul prin orice modalitate de comunicare agreata de acestia (de exemplu, email, prin rubrica de chat a Aplicatiei, telefonic etc), iar dupa ce au fost astfel stabilite, Furnizorul va comunica Utilizatoriului, prin intermediul Aplicației, suma ce trebuie să fie plătită pentru prestarea serviciului/produsului. Furnizorului nu îi este permis să solicite sau să primească nicio plată în numerar legată de prestarea Serviciilor/ Produse. Pentru Serviciile oferite de către Furnizorii înscriși în Aplicație, Furnizorii sunt cei care stabilesc prețul pentru fiecare Serviciu/ Produs, iar Artful Living App preia informația legată de preț pentru efectuarea plății în cadrul Aplicației. În acest caz, Artful Living App acționează doar ca un intermediar pentru Furnizor pentru colectarea prețului, urmând ca plata prețului să aibă loc exclusiv prin intermediul Aplicației, cu utilizarea serviciului de plată pus la dispoziție de către furnizorul nostru de servicii de plată. Nu este permisă utilizarea unei alte modalități de plată a Serviciilor oferite de Furnizori, în afara Aplicației și orice tentativă de fraudare de către Utilizator sau Furnizor va putea fi sancționată de către Artful Living App. Prin plata prețului în Aplicație, obligațiile de plată ale Utilizatorului vor fi considerate stinse.Furnizorul va putea alege dacă oferă livrarea Produselor gratuită sau contra cost și va fi integral responsabil pentru informarea Utilizatorului și afișarea informațiilor și costurilor legate de livrare conform legii aplicabile în Aplicație, pentru fiecare Produs. După finalizarea achiziției și validarea metodei de plată, în conformitate cu acești Termeni și Condiții, Artful Living App și/ sau furnizorul de servicii de plată va trimite un e-mail de confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată de către Utilizator, incluzând, printre altele, Serviciile achiziționate, prețul, numărul de referință și data comenzii,
Dacă Utilizatorul a achitat un Serviciu, dar Furnizorul, din culpa sa, nu își onorează programarea, și nu este agreată o reprogramare a respectivei consultații, Utilizatorul va putea opta in Aplicatie fie pentru restituirea prețului plătit în contul din care a fost efectuată plata inițială, fie pentru utilizarea sumei pentru achizitii viitoare ale Serviciilor oferite in Aplicatie (in acest caz, suma respectiva va fi evidentiata in contul Utilizatorului din Aplicatie, Utilizatorul avand in acelasi timp si posibilitatea de a reveni asupra deciziei si de a solicita restituirea sumei neutilizate in contul sau bancar). Totodată, Furnizorul va fi răspunzător față de Artful Living App în conformitate cu contractul încheiat cu aceasta, având dreptul să uzeze de dispozițiile contractuale pentru a repara prejudiciul cauzat din culpa Furnizorului., Prețurile vor fi afișate în Aplicație în RON/LEI pentru Serviciile prestate in Romania, respectiv EUR, pentru Serviciile prestate in afara Romaniei și includ toate taxele (e.g. TVA) și costurile aplicabile. Este posibil ca banca Utilizatorului să aplice anumite comisioane la tranzacțiile cu cardul, iar orice astfel de comisioane aplicate de către banca Utilizatorului sunt în sarcina exclusivă a Utilizatorului. Dacă Utilizatorul folosește un card care nu este în moneda de plată a prețului afișată în Aplicație este posibil să fie aplicabile anumite costuri pentru Utilizator din cauza schimburilor valutare sau a comisioanelor bancare pentru astfel de tranzacții internaționale, conform celor agreate de Utilizator cu banca emitentă a cardului. În astfel de cazuri, Artful Living App nu este responsabil pentru niciun cost suplimentar de acest fel suportat de către Utilizator, acestea fiind integral responsabilitatea sa.Plata va fi efectuată online, în Aplicație, prin furnizorul nostru de servicii de plată securizate, iar Utilizatorul va fi redirecționat automat către pagina securizată a furnizorului de servicii de procesare a platilor, sau se va genera un link de plată, iar furnizorul va procesa tranzacțiile de plată. Mijloacele de plată acceptate sunt cele indicate de către furnizorul de servicii procesare a plăților în secțiunea dedicată plății. Artful Living App nu își asumă nicio răspundere în legătură cu metoda de plată utilizată, asupra căreia întreaga răspundere juridică, tehnică și operațională revine furnizorului de servicii de procesare a plăților. Datele Utilizatorului necesare efectuării plății vor fi transmise direct către furnizorul de servicii pentru procesarea tranzacției. O achiziție plasată în Aplicație poate fi refuzată, fără nicio răspundere pentru despăgubiri, dacă plata nu poate fi efectuată, din motive precum faptul că banca emitentă nu acceptă cardul utilizat pentru plată, sau furnizorul de servicii de plată invalidează sau refuză plata, sau dacă datele furnizate de Utilizator sunt incomplete/incorecte. Într-o astfel de situație Utilizatorul va fi notificat în scris pentru a remedia impedimentele, sau în caz contrar, comanda plasată va fi anulată.
4.1. Procesatorul de plăți
Plata pentru produsele și/sau serviciile oferite de Aplicație este primită în conturile Artful Living App prin intermediul unei instituții care prestează serviciul de e-commerce securizat (3D secure). Astfel Utilizatorul va putea opta, daca doreste, pentru salvarea datelor legate de cardul sau bancar in Aplicatie, pentru a facilita efectuarea platilor viitoare in Aplicatie sau va putea alege sa reintroducă datele cardului bancar in Aplicatie la efectuarea fiecarei tranzactii de plata (Utilizatorul avand totodata posibilitatea de a reveni oricand asupra deciziei luate). Este responsabilitatea Utilizatorului să furnizeze către acesta toate informațiile, permisiunile/acordurile necesare pentru procesarea plății, astfel cum acestea au fost solicitate de către furnizor.. De asemenea, Utilizatorul declară că pentru efectuarea plății va folosi doar mijloacele de plată care îi aparțin și nu va folosi ilegal sau neautorizat mijloace de plată aparținând unor alte persoane.Utilizarea furnizorului de plată contractat de acesta în acest sens și doar pentru unicul scop de a verifica mijlocul de plată furnizat, Aplicația își rezervă dreptul, ca măsură de prevenire a fraudei, să solicite o preautorizare a plății pentru produsele comandate prin platformă. O astfel de preautorizare nu va implica plata unei sume complete a comenzii, deoarece aceasta va fi efectuată în mod unic și exclusiv după ce produsele au fost puse la dispoziția Utilizatorului sau pentru motivele prezentate în acești termeni și condiții.Pentru a oferi Utilizatorilor o asistență superioară, Artful Living App va fi primul punct de contact și va accepta răspunderea pentru plăți efectuată în Platformă. O astfel de răspundere include rambursări, returnări, anulări și soluționarea prealabilă a disputelor și este, fără prejudiciu față de orice acțiuni ce ar putea fi luate de Artful Living App față de furnizorii ce prestează servicii sau vând produse prin intermediul Aplicației. Dacă un Utilizator are orice probleme cu procesarea comenzii sale, poate contacta Artful Living App prin metodele puse la dispoziție Utilizatorilor pe Platformă.
5. Returnarea Produselor pentru neconformități și dreptul de retragere cu privire la Produse
Atunci când Utilizatorul achiziționează Produse de la Furnizor prin intermediul Aplicației, Furnizorul va fi responsabil pentru soluționarea oricăror solicitări ale Utilizatorilor legate de Produsele achiziționate prin Aplicație și va gestiona relația cu Utilizatorii în totalitate, conform legii aplicabile, comunicarea dintre Furnizori si Utilizatori urmand a se realiza prin intermediul Aplicatiei. Furnizorul va fi integral responsabil pentru acordarea garanției Produselor, răspunzând pentru neconformitatea Produselor, pentru remedierea acestora și pentru respectarea și asigurarea dreptului de retur al Produselor pentru neconformități sau în baza dreptului de retragere al Utilizatorului, conform legii. Utilizatorul va putea returna Produsele achiziționate prin Aplicație, cu respectarea condițiilor de retur ale fiecărui Furnizor de produse. Achiziționarea de Produse prin intermediul Aplicației determină încheierea unui contract la distanță între Utilizator și Furnizor, în condițiile prevăzute de acești Termeni și Condiții. Întrucât Utilizatorul este un consumator în sensul legii române, acesta va beneficia de dreptul de retragere din contract, în condițiile OUG 34/2014. Astfel, Utilizatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la intrarea sa (sau a unei terțe persoane desemnate de acesta pentru preluarea Produselor) în posesia Produselor, pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Utilizatorul nu va suporta alte costuri decât costurile directe legate de returnarea Produselor precum și costurile decurgând din diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora, distinct de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea Produselor. Costurile directe legate de returnarea Produselor nu sunt aplicabile daca Furnizorul a livrat Produsul printr-un reprezentant al sau si Utilizatorul decide sa-l returneze pe loc respectivului reprezentant al Furnizorului, la momentul livrarii. Transmiterea solicitării de retragere din T&C va fi însoțită sau urmată de returnarea Produselor achiziționate către Furnizor la locația comunicată de Furnizor, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la momentul la care Utilizatorul a comunicat decizia de retragere din contract. Utilizatorii vor trebui să returneze Produsele în ambalajul original intact; în cazul în care nu vor proceda astfel, Furnizorul va putea procesa solicitarea de retur, însă este posibil ca valoarea Produsului nerestituit în ambalajul original să scadă, ceea ce va fi luat în considerare la stabilirea sumei de rambursat conform acestor Termeni și Condiții. Produsele returnate trebuie să nu fie deteriorate, să nu prezinte semne de uzură sau purtare, iar eticheta Produselor trebuie să nu fie îndepărtată. În caz contrar, Utilizatorul va suporta costurile cauzate de diminuarea valorii Produselor determinată de aceste aspecte.În caz de retur al Produselor pentru neconformități sau pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, Utilizatorul va putea completa formularul de retur din Anexa 1 pe care îl va transmite către Furnizor la detaliile de contact indicate în AplicațieGestionarea solicitarilor de retur se afla exclusiv in sarcina Furnizorului, Artful Living App avand insa acces la cererile de retur efectuate de Utilizatori, prin intermediul Aplicatiei. Dacă Utilizatorul returnează Produsul pentru neconformități sau ca urmare a exercitării dreptului de retragere conform OUG 34/2014, prețul respectivelor Produse va fi restituit, în condițiile legii. Rambursarea unei plăți online efectuată prin Aplicație se va efectua întotdeauna în același cont din care s-a efectuat plata. În cazul în care repararea sau înlocuirea Produsului cu neconformități nu este posibilă, Utilizatorul poate solicita rambursarea integrală a contravalorii Produselor, iar Furnizorul va proceda la restituirea contravalorii, în termen de maxim 7 (șapte) zile calendaristice de la solicitarea Utilizatorului.
6. Aspecte generale și utilizări interzise
Nu este permisă utilizarea Aplicației sau a Serviciilor furnizate prin intermediul acesteia în scopuri ilegale sau neautorizate și nici nu este permisă încălcarea, în utilizarea Aplicației sau a Serviciilor, a legilor aplicabile din România și nici a drepturilor unor terțe persoane (inclusiv, dar fără a se limita la legile privind drepturile de autor și orice alte drepturi de proprietate intelectuală). Utilizatorul și Furnizorii sunt răspunzători pentru modul în care utilizează Aplicația și pentru consecințele ce decurg din utilizarea acesteia, în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniu. Utilizatorii și Furnizorii vor sesiza de îndată Artful Living App cu privire la orice activități cu aparență nelegală sau neconformă observate cu privire la Aplicație și la activitățile sau informațiile Utilizatorilor sau ale Furnizorilor.Utilizatorii și Furnizorii iau la cunoștință faptul că buna funcționare a Aplicației poate depinde și de calitatea sau viteza conexiunii la internet în momentul utilizării Aplicației.Este interzisă transmiterea de viruși sau orice coduri de natură distructivă la accesarea sau folosirea Aplicației și a Serviciilor.Este interzisă încărcarea ori transmiterea unor documente/ fotografii fără deținerea drepturilor de afișare/ publicare, cu caracter denigrator, ofensator, cu intenții reprobabile sau care nu au legătură cu scopul Aplicației. Artful Living App își rezervă dreptul de a închide contul Utilizatorilor care utilizează astfel Aplicația.Utilizatorul declară că are dreptul de a dispune și dezvălui orice materiale, informații sau documente încărcate sau furnizate prin intermediul Aplicației și, dacă este cazul, a obținut acordurile necesare din partea oricăror alte persoane sau entități, și prin furnizarea respectivelor materiale, informații sau documente nu încalcă legislația aplicabilă sau drepturile niciunei alte persoane sau entități. Utilizatorul este singurul responsabil pentru orice materiale, informații sau documente încărcate în Aplicație. De asemenea, Furnizorul este integral și exclusiv responsabil pentru orice informații despre Servicii/ Produse sau orice informații sau documente aflate în legătură cu acestea, furnizate Utilizatorului. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru niciun conținut încărcat de Utilizatori sau Furnizori în Aplicație. O încălcare sau nerespectare a oricăreia dintre prevederile T&C poate conduce la încetarea furnizării Aplicației și a Serviciilor, alături de orice alte remedii și acțiuni legale suplimentare care pot fi întreprinse.
7. Drepturi de proprietate intelectuală
Artful Living App deține drepturile de autor și toate celelalte drepturi de proprietate intelectuală cu privire la Aplicație, inclusiv cu privire la Conținut (așa cum acesta este definit mai jos). Orice conținut pus la dispoziție în Aplicație, incluzând (dar fără a se limita la) text, conținut software, video, muzică, sunet, grafică, fotografii, ilustrații, nume, logo-uri, mărci și alte materiale, atât in integralitatea lor, cât și elementele acestora (în continuare denumite colectiv "Conținut") sunt protejate prin drepturi de autor și/sau conexe, drepturi asupra mărcilor și / sau alte forme ale dreptului de proprietate. Conținutul include atât conținut deținut sau controlat de Societate, cât și conținutul deținut sau controlat de terți și care oferă licență Societății. Toate articolele individuale, rapoartele, precum și alte elemente care alcătuiesc Aplicația sau informațiile și/sau materialele publicate în Aplicație pot reprezenta opere protejate prin drepturi de autor și/sau conexe. Prin utilizarea acestei Aplicații, Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord să respecte toate drepturile noastre asupra Aplicației, precum și notificările sau restricțiile suplimentare privind drepturile asupra Conținutului accesat pe Aplicație. Totodată, Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord că nu pot utiliza mărcile/ logo-ul, denumirile comerciale ale Artful Living App și alte elemente cu privire la care Artful Living App deține drepturi de proprietate intelectuală sau alte drepturi de utilizare, fără consimțământul expres prealabil oferit în scris al Artful Living App și recunosc că nu dețin drepturi de proprietate cu privire la niciunul dintre aceste elemente. Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord să notifice de îndată Societatea în scris în momentul în care le-a fost adus la cunoștință orice acces neautorizat sau utilizare a Aplicației de către orice parte sau orice pretenție conform căreia Aplicația sau orice conținut al acesteia încalcă orice drept de proprietate intelectuală, contractual, sau legal al oricărei părți, sau cu privire la orice afectare în orice alt mod a drepturilor de proprietate intelectuală ale Artful Living App.Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord să nu reproducă, să nu copieze, să nu închirieze, să nu vândă, sau exploateze nicio parte a Serviciilor oferite prin Aplicația sau Aplicația în sine, și nici utilizarea Aplicației sau accesul la Aceasta, fără permisiunea prealabilă scrisă a Artful Living App. Prin utilizarea acestei Aplicații, Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord că nu dobândesc niciun fel de drepturi sau licențe cu privire la Aplicație și/ sau Conținut, cu excepția dreptului limitat de a utiliza Aplicația în conformitate cu acești Termeni și Condiții și de a accesa informațiile din Aplicație conform termenilor stabiliți în această secțiune. În afară de prevederile enunțate în această secțiune, Utilizatorii și Furnizorii nu au dreptul de a copia, reproduce, recompila, decompila, dezasambla, reasambla, distribui, publica, afișa, efectua, modifica, uploada cu intenția de a crea opere derivate, transmite sau exploata în orice mod orice parte a Aplicației.
8. Renunțarea la garanții. Limitarea răspunderii
Prin această Aplicație, Artful Living App dorește să ofere Utilizatorilor Servicii sigure și la cele mai înalte standarde de calitate. Deși Artful Living App a încheiat contracte cu toți Furnizorii din Aplicație și i-a supus unor verificări prealabile, modul de desfășurare a relației Utilizatorilor cu Furnizorii și modul de prestare a Serviciilor nu este întotdeauna sub controlul Artful Living App. Utilizatorii iau la cunoștință faptul că Artful Living App nu supervizează, nu direcționează și nu controlează activitatea Furnizorilor, a personalului acestora sau Serviciile prestate de aceștia. Deși Artful Living App poate efectua verificări ale Furnizorilor, nu poate confirma și garanta că personalul Furnizorului este cel care pretinde a fi, astfel că Artful Living App nu își asumă nicio responsabilitate pentru acuratețea sau fiabilitatea procedeului de verificare a identității sau a documentelor deținute de Furnizori.Astfel, atunci când Utilizatorii decid să utilizeze Aplicația vor face acest lucru în mod voluntar și cu asumarea responsabilității și a oricăror aspecte și consecințe ce decurg din aceasta. De asemenea, la prezentarea Furnizorului la locația Utilizatorului, este necesar ca Utilizatorul și Furnizorul să acționeze cu prudența și diligența cerute pentru protejarea siguranței și a proprietății personale, așa cum este recomandabil să se procedează în orice interacțiune cu persoane necunoscute. Artful Living App nu declară și nu garantează că utilizarea Aplicației va fi întotdeauna neîntreruptă, în timp util, sigură sau fără erori, întrucât astfel de evenimente pot apărea fără a fi cauzate de către noi. De asemenea, nu garantăm că rezultatele ce pot fi obținute din utilizarea Aplicației vor fi întotdeauna corecte sau fiabile, sau că Aplicația va corespunde așteptărilor sau dorințelor Utilizatorilor sau a Furnizorilor.Utilizatorii și Furnizorii înțeleg și sunt de acord că Artful Living App nu va fi răspunzătoare pentru pierderile de profit, de venituri, de economii, de oportunități de afaceri, de clientelă sau de reputație, pentru pierderile de date, pentru oricare alte pierderi financiare rezultate din:
● folosirea, inclusiv folosirea eronată a Aplicației sau a Serviciilor/ Produselor oferite;
● imposibilitatea folosirii Aplicației;
● folosirea Conținutului Aplicației, în special bazarea deciziilor pe conținutul Aplicației;
● accesul neautorizat la sau alterarea transmiterii datelor, cu respectarea însă a legislației privind protecția datelor personale.
Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord cu faptul că, din când în când, putem elimina sau suspenda utilizarea Aplicației sau a Serviciilor oferite pe perioade nedeterminate de timp în orice moment, uneori fără notificare prealabilă, din motive justificate pentru noi, cum ar fi dar fără a se limita la, efectuarea mentenanței Aplicației. Încercăm ca aceasta să nu interfereze cu programările Utilizatorilor pentru diferite Servicii, însă dacă acestea vor fi afectate, vom ajuta Utilizatorii să ia legătură cu Furnizorul sau să reprogrameze respectivele Servicii cât mai curând. De asemenea, este posibil ca în cazuri de forță majoră sau caz fortuit, Aplicația să nu fie disponibilă, situație în care în condițiile legii, Artful Living App nu va fi ținută responsabilă pentru astfel de evenimente și întreruperi în oferirea Aplicației.Artful Living App nu răspunde pentru pagubele, costurile, procesele, pretențiile sau cheltuielile apărute ca urmare a nerespectării de către Utilizatori sau Furnizori a Termenilor și Condițiilor. Artful Living App nu este în nicio situație responsabilă pentru acțiuni sau omisiuni ale Utilizatorilor, Furnizorilor sau ale unor terțe părți. Furnizorul este exclusiv și integral răspunzător pentru Serviciile și Produsele, oferite de către Furnizor în Aplicație, inclusiv dar fără a se limita la calitatea, cantitatea, conformitatea, corespondența cu așteptările Utilizatorilor, prestarea, livrarea și garanția acestora.Artful Living App nu este răspunzătoare pentru neprezentarea Furnizorului conform programării efectuate, însă Societatea va depune toate eforturile pentru a preveni și sancționa un astfel de comportament din partea Furnizorilor.Artful Living App nu este responsabilă de nicio daună provocată de viruși, bug-uri, acțiuni umane sau orice defecțiune a sistemului informatic, sau orice alte erori, defecțiuni sau întârzieri de comunicații în transmisiile pe dispozitive, care afectează Aplicația din cauze ce nu sunt din vina Societății.
9. Încetarea contractului
Acești Termeni și Condiții produc efecte până în momentul în care sunt denunțați și/ sau reziliați de către Utilizator sau de către noi. Utilizatorul poate denunța acești Termeni și Condiții în orice moment dacă nu mai dorește să utilizeze Aplicația și Serviciile oferite prin aceasta, fie prin transmiterea unui e-mail la detaliile de contact din acești T&C, fie prin ștergerea directă a contului din Aplicație. Atunci cand Utilizatorul doreste sa renunte la Serviciile de Asistent Personal pe baza de abonament, nu vor mai fi preluate noi solicitari de Servicii in baza abonamentului respectiv, insa vor fi solutionate toate solicitarile primite pana la momentul primirii notificarii de denuntare din partea Utilizatorului. Artful Living App poate decide în orice moment, la discreția sa, încetarea furnizării Aplicației, notificând Utilizatorii și Furnizorii cu privire la acest aspect. În acest caz, T&C vor înceta de la data indicată în informarea transmisă de Artful Living App.Prevederile de mai sus nu sunt de natură să înlăture răspunderea părții care, din vina sa, a determinat încetarea acestor Termeni și Condiții.Obligațiile și răspunderile părților asumate și scadente înainte de data încetării vor supraviețui după încetarea acestor Termeni și Condiții în măsura permisă de lege.
10. Protecția datelor și confidențialitate
Pentru a putea utiliza Aplicația și pentru a achiziționa Servicii este necesară prelucrarea de către Artful Living App a unor date cu caracter personal ale Utilizatorilor. Acestea vor fi prelucrate în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate disponibilă aici. Mai multe detalii legate de modul în care prelucrăm datele cu caracter personal sunt disponibile în linkul anterior menționat. Această Aplicație utilizează cookie-uri. Mai multe detalii referitoare la cookie-urile utilizate în Aplicație, scopul acestora, precum și modalitatea de dezactivare, pot fi accesate în Politica privind cookie-urile disponibilă aici.Depunem toate eforturile și luăm toate măsurile rezonabile astfel încât și Furnizorii care utilizează Aplicația și care, prin intermediul acesteia, au acces la anumite date cu caracter personal ale Utilizatorilor, să asigure confidențialitatea și protecția respectivelor date cu caracter personal. Cu toate acestea, Furnizorii sunt la rândul lor operatori de date cu caracter personal, care sunt în mod independent și separat răspunzători pentru modul în care prelucrează datele Utilizatorilor.Furnizorul nu va face publică, unor terți, prin niciun mijloc, nicio informație cu caracter privat care nu îi aparține, primită de la Artful Living App sau de la Utilizator prin intermediul Aplicației, sub sancțiunea obligării acestuia la plata de daune-interese pentru prejudiciile cauzate.
11. Modificări ale Aplicației și cesiune
Utilizatorii și furnizorii sunt de acord că Societatea are dreptul de a modifica în orice moment Conținutul, Aplicația sau specificațiile tehnice ale oricărei funcționalități sau aspect al Aplicației, la discreția exclusivă a Societății, cu respectarea acestor Termeni și Condiții dacă modificarea conduce la o modificare și a acestor T&C. În plus, aceștia acceptă faptul că astfel de modificări pot duce la imposibilitatea accesării temporare a Aplicației. De asemenea, putem în viitor să oferim Servicii și/sau funcționalități noi prin intermediul Aplicației (inclusiv, lansarea de instrumente și resurse noi). Respectivele funcționalități și/sau Servicii noi vor face, de asemenea, obiectul acestor Termeni și Condiții.Artful Living App va putea cesiona și subcontracta acești T&C sau drepturile sau obligațiile sale ce rezultă din aceștia fără a fi necesar un acord suplimentar din partea Utilizatorului sau a Furnizorului, acesta fiind considerat acordat prin acceptarea acestor Termeni și Condiții. În cazul unei cesiuni din partea Artful Living App, Furnizorii vor fi ținuți în continuare în mod direct față de Utilizatori pentru orice obligații asumate de aceștia înaintea cesiunii.Utilizatorul sau Furnizorul nu va putea cesiona acești Termeni și Condiții sau drepturile sau obligațiile ce rezultă din aceștia niciunei alte persoane sau entități fără acordul prealabil scris al Artful Living App.
12. Întregul acord
Acești Termeni și Condiții, inclusiv Anexele acestora și orice politici, reguli de operare sau condiții comerciale menționate de noi în Aplicație, în comunicările transmise legate de achizițiile efectuate în Aplicație sau în legătură cu Serviciile oferite prin intermediul Aplicației, constituie întregul acord și întreaga înțelegere contractuală dintre Utilizator și Artful Living App, respectiv dintre Utilizator și Furnizor și guvernează utilizarea Aplicației, înlocuind orice acorduri, comunicări și propuneri anterioare sau actuale, verbale sau scrise, dintre Utilizator și Artful Living App (inclusiv, dar fără a se limita la, orice versiuni anterioare ale Termenilor și Condițiilor).Anexele vor constitui parte integrantă din Termeni și Condiții, sunt obligatorii pentru Utilizatorii cărora le sunt destinate respectivele Servicii și care le achiziționează:
● Anexa 1 – Formular de returÎn cazul unor discrepanțe în termenii și condițiile din T&C și cei din Anexe, vor prevala prevederile din Anexe cu privire la aspectele ce fac obiectul acestora.
13. Litigii și reclamații. Legea aplicabilă
Acești Termeni și Condiții și orice acorduri separate, aduse expres la cunoștință, prin care furnizăm Aplicația sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legile din România.
14. Orice potențiale dispute apărute între noi și Utilizatori vor fi rezolvate prin înțelegere între cele două părți (pe cale amiabilă). În cazul în care nu s-a reușit soluționarea disputei pe cale amiabilă, părțile convin în măsura permisă de legea aplicabilă, ca orice potențiale litigii dintre noi și Utilizatori, respectiv dintre Utilizatori și Furnizori, să fie soluționate de instanțele de judecată competente din România. Utilizatorul și Furnizorul declară că au luat la cunoștință, au acceptat și sunt de acord cu toate clauzele din acești Termeni și Condiții.
Acest contract are ca obiect utilizarea Aplicației pentru achiziționarea și gestionarea serviciilor furnizate de Societate și de Furnizori („Serviciile”), precum și, atunci când Utilizatorul dorește să facă o achiziție de produse de la Furnizorii care își vând produsele prin intermediul Aplicației. Toate achizițiile efectuate prin intermediul Aplicației vor fi supuse acestor Termeni și Condiții. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu respectarea Termenilor și Condițiilor, așa cum sunt prezentați în continuare, nu va putea folosi Aplicația și nu va putea achiziționa Serviciile puse la dispoziție prin Aplicație.Artful Living App își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui acești T&C, comunicând Utilizatorilor modificările intervenite. Noii T&C vor intra în vigoare într-un termen rezonabil de la data comunicării acestora, termen care va fi stabilit de la caz la caz în funcție de modificări și pe care îl vom comunica Utilizatorilor, cu excepția cazului în care anumite modificări nu au un impact asupra relației cu aceștia, care vor putea intra în vigoare imediat.
Folosirea în continuare a Aplicației după acest termen înseamnă că Utilizatorul este de acord cu noii T&C. Acești Termeni și Condiții sunt încheiați pe durată nedeterminată și sunt aplicabili pe întreaga perioadă de utilizare a Aplicației.Orice achiziție de Servicii/ Produse de la Furnizori va fi guvernată de acești T&C, iar prin plasarea unei comenzi la un Furnizor, Utilizatorul va încheia contractul (reprezentat de acești T&C) direct și exclusiv cu Furnizorul pentru prestarea Serviciilor si, dupa caz, achiziționarea Produselor aflate în legătură cu Serviciile achiziționate. Astfel, prin plasarea unei solicitări de prestare a unui serviciu de la un Furnizor, Furnizorul devine parte din acești Termeni și Condiții și este obligat să le respecte.Pentru a folosi Aplicația Utilizatorii trebuie să aibă peste 18 ani.
Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții Utilizatorul declară că are cel puțin vârsta de 18 ani. Orice utilizare a Aplicației de către Utilizatori care nu au vârsta de 18 ani împlinită este interzisă. Este responsabilitatea Utilizatorilor să se asigure că Aplicația nu este folosită (pe contul lor sau în altă modalitate) de Utilizatori cu vârsta sub 18 ani.
1. Ce este Aplicația și cui se adresează?
Prin această Aplicație, Artful Living App dorește să ofere Utilizatorilor accesul la servicii, ce pot fi prestate la locațiile partenere identificate în Aplicație sau la domiciliul/reședința Utilizatorului în orașul în care își desfășoară activitatea Artful Living App. Aplicația este o platformă tehnologică ce își propune să ofere o soluție tehnică de „one stop shop” punând la dispoziția Utilizatorilor o gamă cât mai variată de servicii oferite de Artful Living App și de Furnizori de servicii recunoscuți și cu experiență în domeniul lor.
Prin intermediul Aplicației, Artful Living App oferă anumite Servicii direct către Utilizatori și/sau pune în legătură Utilizatorii cu Furnizorii unor diverse categorii de Servicii, oferind o soluție rapidă și facilă pentru identificarea și achiziționarea Serviciilor dorite.
În acest scop, Artful Living App acordă acces Utilizatorilor și Furnizorilor la această Aplicație, în termenii și condițiile stabilite în acești T&C.
Aplicația furnizează un modul pentru Utilizatori și un modul pentru Furnizori, funcționând ca un instrument de punere în legătură și comunicare dintre Utilizator și Artful Living App, respectiv Furnizor, Artful Living App fiind un intermediar care pune la dispoziția Utilizatorilor Aplicația prin care Furnizorii să își prezinte ofertele de Servicii/ Produse.Comunicarea cu Artful Living App și cu Furnizorii care își oferă Serviciile în Aplicație va putea avea loc în limba română sau engleză, după cum va selecta Utilizatorul în Aplicație.
Toți Furnizorii sunt contractanți terți independenți care nu sunt angajați, agenți sau împuterniciți ai Artful Living App.Aplicația se adresează cetățenilor români și/sau rezidenți ai orașului în care își desfășoară activitatea Artful Living App și furnizorii înscriși în Aplicație.
Artful Living App oferă o platformă securizată de solicitare și achiziționare a Serviciilor, precum și de punere în legătură a Utilizatorului și a Furnizorului, asigurând confidențialitatea și securitatea informațiilor și a prestării Serviciilor, astfel:
a)Comunicatiile prin intermediul Aplicatiei sunt securizate prin conexiune securizata SSL si JWT protocol pentru autentificare;
b) Utilizatorul va avea acces prin Aplicatie la informatia ca Furnizorul a pornit spre locația Utilizatorului, acolo unde acest lucru este necesar pentru prestarea Serviciului, astfel cum acest lucru va fi marcat de Furnizor in Aplicatie;
c) Comunicarea directă între Utilizator și Artful Living App, respectiv posibilitatea Utilizatorului și a Furnizorului de a lua legătura direct utilizând funcțiile Aplicației (chat) sau prin plasarea unui ticket în cadrul Aplicației.
d) Serviciile vor fi prestate pe teritoriul României sau in afara Romaniei în măsura în care serviciile/produsele oferite de Furnizori în aplicație pot fi prestate în afara României. Anteior plasării unei solicitări de prestare a unui serviciu sau de achiziție a unui produs, Utilizatorul este obligat să introducă în Aplicație o Locație, ce va fi considerată locul executării serviciile solicitate sau al livrării produselor achiziționate. Cei care accesează Aplicația fac acest lucru din proprie inițiativă și sunt responsabili pentru respectarea legilor sau reglementărilor locale în vigoare.
e) Furnizorii sunt pe deplin si singurii responsabili pentru Serviciile oferite prin intermediul Aplicatiei. Desi comunicările și interacțiunile dintre Utilizator și Furnizor se efectueaza prin intermediul Aplicației (respectiv prin intermediul functiei de chat a Aplicatiei) sunt supuse Politicii de confidențialitate, va recomandam ca in cazul accesarii unor tipuri de Servicii care prin natura lor presupun comunicarea unor informatii cu grad de confidentialitate ridicat catre Furnizori sau sunt supuse privilegiului profesionist – client, sa comunicati aceste informatii direct Furnizorului respectiv utilizand un canal de comunicare securizat (e.g. servicii medicale, servicii juridice sau financiare etc);
f) In privinta serviciilor medicale sau de tipul SOS Call, atunci cand acestea sunt disponibile conform informatiilor din Aplicatie, Utilizatorii trebuie să aibă în vedere că Aplicația și Artful Living App nu oferă asistență medicală, nu sunt un serviciu de asistență medicală de urgență și nici nu furnizează servicii de intervenții în caz de urgențe. În cazul în care Utilizatorul are sau crede că are o urgență, indiferent de natura acesteia, trebuie să apeleze imediat numărul unic pentru apeluri de urgență (in Romania sau alte state membre ale Uniunii Europene acesta fiind 112) sau să se deplaseze cât mai repede la cea mai apropiată unitate medicală/ unitate medicală de urgență.
Deși Aplicația Artful Living este deja la dispoziția Utilizatorilor și Furnizorilor săi, aceasta este într-o continua dezvoltare și îmbunătățire astfel încât să asigurăm cele mai bune servicii, motiv pentru care dorim să precizăm că există posibilitatea apariției unor erori sau disfunctionalități față de care Artful Living App va depune eforuri considerabile pentru a asigura buna funcționare a aplicației în cel mai scurt timp.
2. Serviciile oferite prin intermediul Aplicației
2.1. Serviciile oferite prin intermediul AplicațieiPrin intermediul Aplicației Utilizatorii pot accesa următoarele Servicii, în funcție de tipul de Utilizator si de categoriile de Servicii disponibile in locatia Utilizatorului, astfel cum acestea vor fi prezentate si actualizate din timp in timp in Aplicatie:
Pentru Oaspeții din Locațiile noastre Partenere identificate în Aplicație.
a) Servicii de Room Service si Concierge în cadrul cazării acestora în Locațiile partenere identificate în AplicațieAceste Servicii sunt furnizate de Artful Living App conform celor stabilite în Aplicație. b) Servicii de Asistent Personal Aceste Servicii sunt furnizate de Artful Living App in conditiile stabilite în Aplicație.
c) Servicii diverse oferite de Furnizorii indicați în AplicațieAceste Servicii vor fi oferite direct de către Furnizori, in baza acestor T&C. Lista Serviciilor și a Furnizorilor va fi cea oferită în orice moment în Aplicație.
Pentru Rezidenți locali
a) Servicii de asistent personal Aceste Servicii sunt furnizate de Artful Living App conform descrierii Serviciilor din Aplicatie si celor stabilite în acești T&C.
b) Servicii diverse pentru sarcinile de zi cu zi la locația utilizatoruluiAceste Servicii vor fi oferite direct de către Furnizori, in baza acestor T&C.
Lista Serviciilor și a Furnizorilor va fi cea oferită în orice moment în Aplicație.
2.2. Prestarea Serviciilor
a) Aspecte generale
Serviciile oferite prin intermediul Aplicației de către Furnizori vor fi prestate la locația introdusă în Aplicație de Utilizator, anterior momentului solicitării unui serviciu sau achiziției unui produs. Utilizatorul are obligația de a indica Locația corectă în Aplicație pentru a asigura buna prestare a serviciului prestate sau livrarea produselor comandateUtilizatorul este obligat ca la Locația indicată în aplicație, unde se vor presta serviciilor solicitate, să asigure prezența sa sau a unei persoane majore, care să poată asigura accesul Furnizorului la locație în vederea prestării prestării serviciului sau livrării produselor.
În scopul executării acestor T&C, dacă Utilizatorul decide că vor fi prezente alte persoane la locație în momentul prestării serviciului solicitat, aceste persoane vor acționa în numele și pe seama Utilizatorului în relația cu Artful Living App/Furnizorul respectiv. Solicitarea unui Serviciu de la un Furnizor va putea fi făcută de către Utilizator în Aplicație prin stabilirea unei programări la Furnizor, iar Furnizorul va primi automat e-mail cu această solicitare din Aplicație. Confirmarea în Aplicație a respectivei programări/ disponibilitatea Produselor va fi făcută automat, în baza informațiilor privind disponibilitatea încărcate de Furnizor în Aplicație, Furnizorul fiind astfel responsabil pentru actualizarea acestora sau Furnizorul va confirma sau infirma comanda intr-un interval de aprox. 1 (una) ora, sub sancțiunea aplicării unei penalități ce este stabilită în contractul încheiat între Furnizor și Artful Living App. În baza acestor informații Artful Living App va transmite către Utilizator o notificare în Aplicație de confirmare a comenzii pentru respectivele Servicii/ Produse. Dacă Furnizorul nu poate confirma comanda,
Utilizatorul va fi notificat cu privire la acest aspect, iar Artful Living App va utiliza drepturile sale contractuale față de respectivul Furnizor. Prestarea Serviciilor către Utilizatori se va face la ora și ziua stabilită de comun acord de Furnizor cu Utilizatorul prin Aplicației. Prin intermediul Aplicatiei, Utilizatorul va primi totodata si notificari-reminder legat de programarile de Servicii care urmeaza sa fie prestate. După confirmarea comenzii de Servicii/ Produse de la un Furnizor, Utilizatorul consimte ca Furnizorul să îl poată contacta, prin Aplicație, dacă va fi necesar pentru prestarea Serviciilor/ furnizarea Produselor. Din momentul în care Utilizatorul a plasat o solicitare de prestare a unui serviciu în Aplicație, acesta are obligația de a verifica stadiul solicitării sale, direct în Aplicație, în măsura în care acesta nu a permis Aplicației să trimită notificări de alertă privind statusul solicitărilor date în Aplicație. Utilizatorul cunoaște faptul că există Furnizori în cadrul Aplicației care solicită o comandă minimă necesare pentru prestarea serviciului, iar pentru începerea prestării acestuia, Utilizatorul are obligația de a achita o sumă minimă. Ulterior ce Furnizorul va începe prestarea serviciului, va comunica Utilizatorului, prin intermediul Aplicației, prețul final al serviciului, Utilizatorul având obligația de a-l achita. Ulterior achitării integrale a prețului, Furnizorul va asigura prestarea integrală a serviciului solicitat de către Utilizator. Dacă un Serviciu este disponibil pentru a fi prestat de către mai mulți Furnizori, Utilizatorul va decide la care dintre Furnizori va plasa solicitarea având la dispoziție datele disponibile în Aplicație.
Afișarea Serviciilor și a Furnizorilor în Aplicație va fi în funcție de caracteristicile generale ale Serviciilor, gruparea acestora făcându-se în anumite categorii, în funcție de caracteristici comune, precum destinația și utilitatea Serviciilor sau existența unor oferte promoționale.Este responsabilitatea Furnizorului și a Utilizatorului să convină cu privire la disponibilitatea pentru programări, fiind în interesul comun al amândurora să agreeze asupra prestării Serviciilor.Pentru Serviciile oferite de Furnizor, acesta va fi integral și exclusiv responsabil pentru gestionarea relației cu Utilizatorii, pentru prestarea Serviciilor/ vânzarea Produselor în Aplicație și conformitatea acestora. Termenul de garanție pe care Furnizorul îl acordă Utilizatorului pentru Serviciile prestate/ Produsele vândute este cel convenit de comun acord între Utilizator și Furnizor, cu respectarea legii.. Pentru Serviciile/ Produsele oferite de Furnizori prin intermediul Aplicației, se încheie un contract direct între Utilizator și Furnizor guvernat de acești T&C, în baza căruia Utilizatorul achiziționează unul sau mai multe Servicii/ Produse, care vor fi afișate în Aplicație și care vor fi prestate/ furnizate integral de către Furnizor cu respectarea acestor T&C.
Condițiile comerciale pentru prestarea Serviciilor/ vânzarea Produselor de către Furnizor, inclusiv prețul, taxa de livrare (dacă este cazul), sau orice reduceri acordate sunt stabilite exclusiv de către Furnizor și sunt introduse în Aplicație. Prin utilizarea Aplicației, Artful Living App nu devine parte la raporturile juridice dintre Utilizator și Furnizor și nu este responsabilă în nicio modalitate dacă Utilizatorul sau Furnizorul nu își îndeplinesc obligațiile pe care și le-au asumat contractual. Descrierea completă a Serviciilor și Produselor, condițiile comerciale și prețurile aplicabile sunt indicate în Aplicație pentru fiecare Serviciu și Produs în parte. Toate informațiile din Aplicație utilizate pentru descrierea Serviciilor/ Produselor, inclusiv imagini, prezentări, descrieri nu reprezintă o obligație contractuala din partea Artful Living App, acestea având exclusiv titlu de prezentare.Artful Living App pune la dispoziția Utilizatorilor săi, abonamente cu diferite opțiuni pentru serviciul de Asistent Personal, cu reînoire automată lunară. Prețul pentru fiecare abonament este prevăzut în Aplicație. În cazul în care Utilizatorii titulari ai abonamentelor doresc modificarea tipului abonamentului ales sau nu își mai doresc abonamentul lunar, au dreptul de a renunța la acesta. Renunțarea la abonament se poate face oricând, prin apăsarea butonului de Renunțare Abonament din cadrul Aplicației. În această situație, Utilizatorul va putea folosi abonamentul la care a renunțat, până la data finalul lunii în care acesta a fost valabil
b) Anularea Serviciilor
Această secțiune se refera la dreptul de retragere din contract (reprezentat de acesti T&C) de care beneficiaza Utilizatorii care achizitioneaza online, prin intermediul Aplicatiei, Serviciile prestate de Furnizorii din cadrul Aplicației, Utilizatorul este de acord si solicita ca prestarea Serviciilor sa inceapa de la data confirmarii posibilității prestării serviciului de către Furnizor, în Aplicație, inclusiv cu faptul că Serviciile individuale vor fi activate imediat dupa confirmarea solicitării și confirmă că a luat la cunoștință de faptul că dreptul de retragere din contract nu mai este aplicabil odată ce un anumit Serviciu este executat pe deplin.În cazul Serviciilor disponibile în aplicație dreptul de retragere este aplicabil până la momentul în care Serviciul a fost prestat complet de către noi sau Furnizorii nostri, dar nu mai mult de 14 zile de la data plasarii comenzii pentru prestarea Serviciului, oricare dintre aceste evenimente intervine primul, cu aplicarea conditiilor de mai jos si sub rezerva situatiilor exceptate de la dreptul de retragere, detaliate de asemenea mai jos.Programările pentru Serviciile comandate prin Aplicație de la Furnizori pot fi anulate cu până la cel putin 24 de oreînainte de data stabilită pentru programare.
Utilizatorul va putea anula o comandă de Servicii plasată contactând în acest scop Artful Living App în modalitatea indicată în Aplicație. Într-o astfel de situație, Furnizorul nu se va mai prezenta la locația Utilizatorului, iar prețul achitat de Utilizator prin Aplicație va fi restituit Utilizatorului, în condițiile legii, cu aplicarea unei taxe de anulare ce va fi suportata de Utilizator in valoare de 30% din pretulserviciului/produsului solicitat. De asemenea, in cazul anularii unui Serviciu, indiferent de momentul cand a intervenit anularea, Utilizatorul va datora Societății o sumă proporțională cu Serviciile furnizate sau deja contractate de catre Artful Living App sau Furnizori până în momentul în care a informat Artful Living App cu privire la exercitarea dreptului de retragere din acest contract, în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv eventuale taxe de anulare a rezervarilor percepute de terti). Suma respectivă va fi reținută din prețul plătit de către Utilizator pentru respectivele Servicii sau va fi datorata de Utilizator separat, dupa caz. Rambursarea restului sumei va avea loc, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia Utilizatorului de a renunța la acele Servicii, în același cont bancar folosit pentru plata Serviciilor sau, alternativ, Utilizatorul poate opta pentru utilizarea sumei pentru achizitii viitoare ale Serviciilor oferite in Aplicatie (caz in care suma respectiva va fi evidentiata in contul Utilizatorului din Aplicatie, Utilizatorul avand in acelasi timp si posibilitatea de a reveni asupra deciziei si de a solicita restituirea sumei neutilizate in contul sau bancar).
În cazul oricăror Servicii achiziționate prin Aplicație, Utilizatorul ia la cunoștință și acceptă faptul va pierde dreptul de a se retrage din contract odată de Serviciul este prestat în totalitate.
3. Utilizarea Aplicației. Crearea contului de Utilizator
Pentru a putea folosi Aplicația și Serviciile oferite prin intermediul acesteia, Utilizatorul trebuie să își creeze un cont în Aplicație. Accesarea și/ sau descărcarea Aplicației și crearea contului sunt gratuite, iar utilizarea acesteia necesită conexiune la internet. Utilizatorul va putea avea un singur cont activ de Utilizator în Aplicație.
La crearea contului în Aplicație Utilizatorul trebuie să își exprime acordul cu privire la acești Termeni și Condiții prin bifarea casutei “Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile”. Artful Living App va trimite un e-mail de confirmare și activare a contului către adresa de e-mail introdusă de Utilizator în Aplicație, care va reprezenta și confirmarea încheierii acestor T&C. Utilizatorul este responsabil de păstrarea confidențialității contului și a parolei și de restricționarea accesului la dispozitivul său de pe care folosește Aplicația.În cazul în care datele au fost introduse eronat sau acestea nu mai sunt de actualitate, Utilizatorul poate efectua orice rectificare pe care o consideră necesară accesând funcțiile Aplicației prevăzute pentru acest scop.Utilizatorul este de acord să furnizeze informații actuale, complete și exacte la utilizarea Aplicației, pentru toate operațiunile efectuate în cadrul Aplicației.
Utilizatorul este de acord să își actualizeze imediat informațiile despre cont și alte informații, astfel încât să putem efectua operațiunile sale și să îl putem contacta dacă este necesar și garantează că tot conținutul pe care îl transmite către noi este adevărat și corect. În cazul în care sistemul nostru va detecta că anumite date introduse nu sunt valide, vom notifica Utilizatorul în acest sens. Accesarea contului Utilizatorului va fi făcută prin introducerea adresei de e-mail și a parolei setate. În cadrul contului de Utilizator pot fi păstrate mai multe informații despre activitatea sa în Aplicație, precum o evidență a tuturor achizițiilor efectuate (istoricul Serviciilor).În Aplicație vor fi disponibile pentru Utilizatori profilurile publice ale Furnizorilor înregistrați în Aplicație cuprinzând numele/ denumirea și Serviciul oferit de aceștia. Furnizorii vor putea avea acces la datele de contact ale Utilizatorului doar după ce Utilizatorul a plasat o comandă la aceștia.Comunicările dintre Artful Living App și Utilizator legate de Serviciile furnizate sau de utilizarea Aplicației sau executarea acestor Termeni și Condiții vor fi efectuate prin intermediul Aplicației (mesaje, notificări, pop-ups etc.) sau prin e-mail sau telefon, la datele de contact furnizate de Utilizator în Aplicație. Utilizatorul va putea oricând să contacteze Artful Living App direct prin intermediul Aplicației, sau la datele de contact indicate pe website-ul www.artfullivingapp.com, iar solicitarea va fi preluată de către personalul nostru dedicat. Orice modificare ulterioară a datelor de contact va trebui actualizată în Aplicație, în caz contrar comunicarea fiind considerată valabil îndeplinită la datele de contact disponibile în Aplicație. De asemenea, Utilizatorul va putea contacta Furnizorii direct, utilizând functia de chat a Aplicației.
4. Prețul și modalitatea de plată
Artful Living App nu percepe niciun cost pentru simpla accesare a Aplicației, însă pentru accesarea Serviciilor/ Produselor este necesară plata sumei indicate în Aplicație pentru fiecare serviciu disponibil Pentru Serviciul de Asistent Personal, Utilizatorul are la dispoziție diferite tipuri de abonamente, detaliate în Aplicație la secțiunile dedicate. Prețul va fi cel afișat în Aplicație la momentul plasării unei solicitări de prestare a Serviciilor și/sau de achiziție a Produselor. Acesta poate fi modificat de Furnizor, respectiv Artful Living App (pentru Serviciile oferite de Artful Living App), fără o notificare prealabilă, fără însă a afecta achizițiile deja plasate de Utilizator. După confirmarea plății, Utilizatorul va primi și factura Serviciilor achiziționate de la Artful Living App, pe care este de acord să o primească în format electronic. Întrucât Artful Living App dorește să asigure o experiență cât mai plăcută Utilizatorilor, toate plățile efectuate de Utilizatori către Artful Living App și Furnizori legate de Servicii/ Produse vor fi efectuate exclusiv online prin Aplicație, prin intermediul serviciului de plată integrat în Aplicație. Plata prețului va avea loc anterior prestării Serviciilor, la intervalele și conform celor indicate în Aplicație pentru fiecare Serviciu individual sau abonament de Servicii si conform mentiunilor de mai jos. În practica, pot interveni situatii precum: (i) după prezentarea Furnizorului la domiciliul Utilizatorului pentru prestarea Serviciilor, Utilizatorul solicită Servicii suplimentare de la Furnizor sau (ii) pretul total nu poate fi calculat în mod rezonabil la momentul plasarii comenzii de catre Utilizator, dată fiind natura produselor sau a serviciilor (de exemplu, dar fara a se limita la acestea, servicii de reparatie pentru care Furnizorul trebuie sa faca o constatare la fata locului ori in vederea prestarii Serviciului este necesara achizitia unor bunuri precum materiale, consumabile, piese de schimb etc necesare pentru prestarea Serviciului), caz in care societatea care presteaza Serviciul va stabili de comun acord impreuna cu Utilizatorul pretul respectivelor Servicii. In situatiile de la pct (i) si (ii) de mai sus, Serviciile achizitionate si preturile aferente pot fi convenite cu Utilizatorul prin orice modalitate de comunicare agreata de acestia (de exemplu, email, prin rubrica de chat a Aplicatiei, telefonic etc), iar dupa ce au fost astfel stabilite, Furnizorul va comunica Utilizatoriului, prin intermediul Aplicației, suma ce trebuie să fie plătită pentru prestarea serviciului/produsului. Furnizorului nu îi este permis să solicite sau să primească nicio plată în numerar legată de prestarea Serviciilor/ Produse. Pentru Serviciile oferite de către Furnizorii înscriși în Aplicație, Furnizorii sunt cei care stabilesc prețul pentru fiecare Serviciu/ Produs, iar Artful Living App preia informația legată de preț pentru efectuarea plății în cadrul Aplicației. În acest caz, Artful Living App acționează doar ca un intermediar pentru Furnizor pentru colectarea prețului, urmând ca plata prețului să aibă loc exclusiv prin intermediul Aplicației, cu utilizarea serviciului de plată pus la dispoziție de către furnizorul nostru de servicii de plată. Nu este permisă utilizarea unei alte modalități de plată a Serviciilor oferite de Furnizori, în afara Aplicației și orice tentativă de fraudare de către Utilizator sau Furnizor va putea fi sancționată de către Artful Living App. Prin plata prețului în Aplicație, obligațiile de plată ale Utilizatorului vor fi considerate stinse.Furnizorul va putea alege dacă oferă livrarea Produselor gratuită sau contra cost și va fi integral responsabil pentru informarea Utilizatorului și afișarea informațiilor și costurilor legate de livrare conform legii aplicabile în Aplicație, pentru fiecare Produs. După finalizarea achiziției și validarea metodei de plată, în conformitate cu acești Termeni și Condiții, Artful Living App și/ sau furnizorul de servicii de plată va trimite un e-mail de confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată de către Utilizator, incluzând, printre altele, Serviciile achiziționate, prețul, numărul de referință și data comenzii,
Dacă Utilizatorul a achitat un Serviciu, dar Furnizorul, din culpa sa, nu își onorează programarea, și nu este agreată o reprogramare a respectivei consultații, Utilizatorul va putea opta in Aplicatie fie pentru restituirea prețului plătit în contul din care a fost efectuată plata inițială, fie pentru utilizarea sumei pentru achizitii viitoare ale Serviciilor oferite in Aplicatie (in acest caz, suma respectiva va fi evidentiata in contul Utilizatorului din Aplicatie, Utilizatorul avand in acelasi timp si posibilitatea de a reveni asupra deciziei si de a solicita restituirea sumei neutilizate in contul sau bancar). Totodată, Furnizorul va fi răspunzător față de Artful Living App în conformitate cu contractul încheiat cu aceasta, având dreptul să uzeze de dispozițiile contractuale pentru a repara prejudiciul cauzat din culpa Furnizorului., Prețurile vor fi afișate în Aplicație în RON/LEI pentru Serviciile prestate in Romania, respectiv EUR, pentru Serviciile prestate in afara Romaniei și includ toate taxele (e.g. TVA) și costurile aplicabile. Este posibil ca banca Utilizatorului să aplice anumite comisioane la tranzacțiile cu cardul, iar orice astfel de comisioane aplicate de către banca Utilizatorului sunt în sarcina exclusivă a Utilizatorului. Dacă Utilizatorul folosește un card care nu este în moneda de plată a prețului afișată în Aplicație este posibil să fie aplicabile anumite costuri pentru Utilizator din cauza schimburilor valutare sau a comisioanelor bancare pentru astfel de tranzacții internaționale, conform celor agreate de Utilizator cu banca emitentă a cardului. În astfel de cazuri, Artful Living App nu este responsabil pentru niciun cost suplimentar de acest fel suportat de către Utilizator, acestea fiind integral responsabilitatea sa.Plata va fi efectuată online, în Aplicație, prin furnizorul nostru de servicii de plată securizate, iar Utilizatorul va fi redirecționat automat către pagina securizată a furnizorului de servicii de procesare a platilor, sau se va genera un link de plată, iar furnizorul va procesa tranzacțiile de plată. Mijloacele de plată acceptate sunt cele indicate de către furnizorul de servicii procesare a plăților în secțiunea dedicată plății. Artful Living App nu își asumă nicio răspundere în legătură cu metoda de plată utilizată, asupra căreia întreaga răspundere juridică, tehnică și operațională revine furnizorului de servicii de procesare a plăților. Datele Utilizatorului necesare efectuării plății vor fi transmise direct către furnizorul de servicii pentru procesarea tranzacției. O achiziție plasată în Aplicație poate fi refuzată, fără nicio răspundere pentru despăgubiri, dacă plata nu poate fi efectuată, din motive precum faptul că banca emitentă nu acceptă cardul utilizat pentru plată, sau furnizorul de servicii de plată invalidează sau refuză plata, sau dacă datele furnizate de Utilizator sunt incomplete/incorecte. Într-o astfel de situație Utilizatorul va fi notificat în scris pentru a remedia impedimentele, sau în caz contrar, comanda plasată va fi anulată.
4.1. Procesatorul de plăți
Plata pentru produsele și/sau serviciile oferite de Aplicație este primită în conturile Artful Living App prin intermediul unei instituții care prestează serviciul de e-commerce securizat (3D secure). Astfel Utilizatorul va putea opta, daca doreste, pentru salvarea datelor legate de cardul sau bancar in Aplicatie, pentru a facilita efectuarea platilor viitoare in Aplicatie sau va putea alege sa reintroducă datele cardului bancar in Aplicatie la efectuarea fiecarei tranzactii de plata (Utilizatorul avand totodata posibilitatea de a reveni oricand asupra deciziei luate). Este responsabilitatea Utilizatorului să furnizeze către acesta toate informațiile, permisiunile/acordurile necesare pentru procesarea plății, astfel cum acestea au fost solicitate de către furnizor.. De asemenea, Utilizatorul declară că pentru efectuarea plății va folosi doar mijloacele de plată care îi aparțin și nu va folosi ilegal sau neautorizat mijloace de plată aparținând unor alte persoane.Utilizarea furnizorului de plată contractat de acesta în acest sens și doar pentru unicul scop de a verifica mijlocul de plată furnizat, Aplicația își rezervă dreptul, ca măsură de prevenire a fraudei, să solicite o preautorizare a plății pentru produsele comandate prin platformă. O astfel de preautorizare nu va implica plata unei sume complete a comenzii, deoarece aceasta va fi efectuată în mod unic și exclusiv după ce produsele au fost puse la dispoziția Utilizatorului sau pentru motivele prezentate în acești termeni și condiții.Pentru a oferi Utilizatorilor o asistență superioară, Artful Living App va fi primul punct de contact și va accepta răspunderea pentru plăți efectuată în Platformă. O astfel de răspundere include rambursări, returnări, anulări și soluționarea prealabilă a disputelor și este, fără prejudiciu față de orice acțiuni ce ar putea fi luate de Artful Living App față de furnizorii ce prestează servicii sau vând produse prin intermediul Aplicației. Dacă un Utilizator are orice probleme cu procesarea comenzii sale, poate contacta Artful Living App prin metodele puse la dispoziție Utilizatorilor pe Platformă.
5. Returnarea Produselor pentru neconformități și dreptul de retragere cu privire la Produse
Atunci când Utilizatorul achiziționează Produse de la Furnizor prin intermediul Aplicației, Furnizorul va fi responsabil pentru soluționarea oricăror solicitări ale Utilizatorilor legate de Produsele achiziționate prin Aplicație și va gestiona relația cu Utilizatorii în totalitate, conform legii aplicabile, comunicarea dintre Furnizori si Utilizatori urmand a se realiza prin intermediul Aplicatiei. Furnizorul va fi integral responsabil pentru acordarea garanției Produselor, răspunzând pentru neconformitatea Produselor, pentru remedierea acestora și pentru respectarea și asigurarea dreptului de retur al Produselor pentru neconformități sau în baza dreptului de retragere al Utilizatorului, conform legii. Utilizatorul va putea returna Produsele achiziționate prin Aplicație, cu respectarea condițiilor de retur ale fiecărui Furnizor de produse. Achiziționarea de Produse prin intermediul Aplicației determină încheierea unui contract la distanță între Utilizator și Furnizor, în condițiile prevăzute de acești Termeni și Condiții. Întrucât Utilizatorul este un consumator în sensul legii române, acesta va beneficia de dreptul de retragere din contract, în condițiile OUG 34/2014. Astfel, Utilizatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la intrarea sa (sau a unei terțe persoane desemnate de acesta pentru preluarea Produselor) în posesia Produselor, pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Utilizatorul nu va suporta alte costuri decât costurile directe legate de returnarea Produselor precum și costurile decurgând din diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora, distinct de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea Produselor. Costurile directe legate de returnarea Produselor nu sunt aplicabile daca Furnizorul a livrat Produsul printr-un reprezentant al sau si Utilizatorul decide sa-l returneze pe loc respectivului reprezentant al Furnizorului, la momentul livrarii. Transmiterea solicitării de retragere din T&C va fi însoțită sau urmată de returnarea Produselor achiziționate către Furnizor la locația comunicată de Furnizor, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la momentul la care Utilizatorul a comunicat decizia de retragere din contract. Utilizatorii vor trebui să returneze Produsele în ambalajul original intact; în cazul în care nu vor proceda astfel, Furnizorul va putea procesa solicitarea de retur, însă este posibil ca valoarea Produsului nerestituit în ambalajul original să scadă, ceea ce va fi luat în considerare la stabilirea sumei de rambursat conform acestor Termeni și Condiții. Produsele returnate trebuie să nu fie deteriorate, să nu prezinte semne de uzură sau purtare, iar eticheta Produselor trebuie să nu fie îndepărtată. În caz contrar, Utilizatorul va suporta costurile cauzate de diminuarea valorii Produselor determinată de aceste aspecte.În caz de retur al Produselor pentru neconformități sau pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, Utilizatorul va putea completa formularul de retur din Anexa 1 pe care îl va transmite către Furnizor la detaliile de contact indicate în AplicațieGestionarea solicitarilor de retur se afla exclusiv in sarcina Furnizorului, Artful Living App avand insa acces la cererile de retur efectuate de Utilizatori, prin intermediul Aplicatiei. Dacă Utilizatorul returnează Produsul pentru neconformități sau ca urmare a exercitării dreptului de retragere conform OUG 34/2014, prețul respectivelor Produse va fi restituit, în condițiile legii. Rambursarea unei plăți online efectuată prin Aplicație se va efectua întotdeauna în același cont din care s-a efectuat plata. În cazul în care repararea sau înlocuirea Produsului cu neconformități nu este posibilă, Utilizatorul poate solicita rambursarea integrală a contravalorii Produselor, iar Furnizorul va proceda la restituirea contravalorii, în termen de maxim 7 (șapte) zile calendaristice de la solicitarea Utilizatorului.
6. Aspecte generale și utilizări interzise
Nu este permisă utilizarea Aplicației sau a Serviciilor furnizate prin intermediul acesteia în scopuri ilegale sau neautorizate și nici nu este permisă încălcarea, în utilizarea Aplicației sau a Serviciilor, a legilor aplicabile din România și nici a drepturilor unor terțe persoane (inclusiv, dar fără a se limita la legile privind drepturile de autor și orice alte drepturi de proprietate intelectuală). Utilizatorul și Furnizorii sunt răspunzători pentru modul în care utilizează Aplicația și pentru consecințele ce decurg din utilizarea acesteia, în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniu. Utilizatorii și Furnizorii vor sesiza de îndată Artful Living App cu privire la orice activități cu aparență nelegală sau neconformă observate cu privire la Aplicație și la activitățile sau informațiile Utilizatorilor sau ale Furnizorilor.Utilizatorii și Furnizorii iau la cunoștință faptul că buna funcționare a Aplicației poate depinde și de calitatea sau viteza conexiunii la internet în momentul utilizării Aplicației.Este interzisă transmiterea de viruși sau orice coduri de natură distructivă la accesarea sau folosirea Aplicației și a Serviciilor.Este interzisă încărcarea ori transmiterea unor documente/ fotografii fără deținerea drepturilor de afișare/ publicare, cu caracter denigrator, ofensator, cu intenții reprobabile sau care nu au legătură cu scopul Aplicației. Artful Living App își rezervă dreptul de a închide contul Utilizatorilor care utilizează astfel Aplicația.Utilizatorul declară că are dreptul de a dispune și dezvălui orice materiale, informații sau documente încărcate sau furnizate prin intermediul Aplicației și, dacă este cazul, a obținut acordurile necesare din partea oricăror alte persoane sau entități, și prin furnizarea respectivelor materiale, informații sau documente nu încalcă legislația aplicabilă sau drepturile niciunei alte persoane sau entități. Utilizatorul este singurul responsabil pentru orice materiale, informații sau documente încărcate în Aplicație. De asemenea, Furnizorul este integral și exclusiv responsabil pentru orice informații despre Servicii/ Produse sau orice informații sau documente aflate în legătură cu acestea, furnizate Utilizatorului. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru niciun conținut încărcat de Utilizatori sau Furnizori în Aplicație. O încălcare sau nerespectare a oricăreia dintre prevederile T&C poate conduce la încetarea furnizării Aplicației și a Serviciilor, alături de orice alte remedii și acțiuni legale suplimentare care pot fi întreprinse.
7. Drepturi de proprietate intelectuală
Artful Living App deține drepturile de autor și toate celelalte drepturi de proprietate intelectuală cu privire la Aplicație, inclusiv cu privire la Conținut (așa cum acesta este definit mai jos). Orice conținut pus la dispoziție în Aplicație, incluzând (dar fără a se limita la) text, conținut software, video, muzică, sunet, grafică, fotografii, ilustrații, nume, logo-uri, mărci și alte materiale, atât in integralitatea lor, cât și elementele acestora (în continuare denumite colectiv "Conținut") sunt protejate prin drepturi de autor și/sau conexe, drepturi asupra mărcilor și / sau alte forme ale dreptului de proprietate. Conținutul include atât conținut deținut sau controlat de Societate, cât și conținutul deținut sau controlat de terți și care oferă licență Societății. Toate articolele individuale, rapoartele, precum și alte elemente care alcătuiesc Aplicația sau informațiile și/sau materialele publicate în Aplicație pot reprezenta opere protejate prin drepturi de autor și/sau conexe. Prin utilizarea acestei Aplicații, Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord să respecte toate drepturile noastre asupra Aplicației, precum și notificările sau restricțiile suplimentare privind drepturile asupra Conținutului accesat pe Aplicație. Totodată, Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord că nu pot utiliza mărcile/ logo-ul, denumirile comerciale ale Artful Living App și alte elemente cu privire la care Artful Living App deține drepturi de proprietate intelectuală sau alte drepturi de utilizare, fără consimțământul expres prealabil oferit în scris al Artful Living App și recunosc că nu dețin drepturi de proprietate cu privire la niciunul dintre aceste elemente. Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord să notifice de îndată Societatea în scris în momentul în care le-a fost adus la cunoștință orice acces neautorizat sau utilizare a Aplicației de către orice parte sau orice pretenție conform căreia Aplicația sau orice conținut al acesteia încalcă orice drept de proprietate intelectuală, contractual, sau legal al oricărei părți, sau cu privire la orice afectare în orice alt mod a drepturilor de proprietate intelectuală ale Artful Living App.Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord să nu reproducă, să nu copieze, să nu închirieze, să nu vândă, sau exploateze nicio parte a Serviciilor oferite prin Aplicația sau Aplicația în sine, și nici utilizarea Aplicației sau accesul la Aceasta, fără permisiunea prealabilă scrisă a Artful Living App. Prin utilizarea acestei Aplicații, Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord că nu dobândesc niciun fel de drepturi sau licențe cu privire la Aplicație și/ sau Conținut, cu excepția dreptului limitat de a utiliza Aplicația în conformitate cu acești Termeni și Condiții și de a accesa informațiile din Aplicație conform termenilor stabiliți în această secțiune. În afară de prevederile enunțate în această secțiune, Utilizatorii și Furnizorii nu au dreptul de a copia, reproduce, recompila, decompila, dezasambla, reasambla, distribui, publica, afișa, efectua, modifica, uploada cu intenția de a crea opere derivate, transmite sau exploata în orice mod orice parte a Aplicației.
8. Renunțarea la garanții. Limitarea răspunderii
Prin această Aplicație, Artful Living App dorește să ofere Utilizatorilor Servicii sigure și la cele mai înalte standarde de calitate. Deși Artful Living App a încheiat contracte cu toți Furnizorii din Aplicație și i-a supus unor verificări prealabile, modul de desfășurare a relației Utilizatorilor cu Furnizorii și modul de prestare a Serviciilor nu este întotdeauna sub controlul Artful Living App. Utilizatorii iau la cunoștință faptul că Artful Living App nu supervizează, nu direcționează și nu controlează activitatea Furnizorilor, a personalului acestora sau Serviciile prestate de aceștia. Deși Artful Living App poate efectua verificări ale Furnizorilor, nu poate confirma și garanta că personalul Furnizorului este cel care pretinde a fi, astfel că Artful Living App nu își asumă nicio responsabilitate pentru acuratețea sau fiabilitatea procedeului de verificare a identității sau a documentelor deținute de Furnizori.Astfel, atunci când Utilizatorii decid să utilizeze Aplicația vor face acest lucru în mod voluntar și cu asumarea responsabilității și a oricăror aspecte și consecințe ce decurg din aceasta. De asemenea, la prezentarea Furnizorului la locația Utilizatorului, este necesar ca Utilizatorul și Furnizorul să acționeze cu prudența și diligența cerute pentru protejarea siguranței și a proprietății personale, așa cum este recomandabil să se procedează în orice interacțiune cu persoane necunoscute. Artful Living App nu declară și nu garantează că utilizarea Aplicației va fi întotdeauna neîntreruptă, în timp util, sigură sau fără erori, întrucât astfel de evenimente pot apărea fără a fi cauzate de către noi. De asemenea, nu garantăm că rezultatele ce pot fi obținute din utilizarea Aplicației vor fi întotdeauna corecte sau fiabile, sau că Aplicația va corespunde așteptărilor sau dorințelor Utilizatorilor sau a Furnizorilor.Utilizatorii și Furnizorii înțeleg și sunt de acord că Artful Living App nu va fi răspunzătoare pentru pierderile de profit, de venituri, de economii, de oportunități de afaceri, de clientelă sau de reputație, pentru pierderile de date, pentru oricare alte pierderi financiare rezultate din:
● folosirea, inclusiv folosirea eronată a Aplicației sau a Serviciilor/ Produselor oferite;
● imposibilitatea folosirii Aplicației;
● folosirea Conținutului Aplicației, în special bazarea deciziilor pe conținutul Aplicației;
● accesul neautorizat la sau alterarea transmiterii datelor, cu respectarea însă a legislației privind protecția datelor personale.
Utilizatorii și Furnizorii sunt de acord cu faptul că, din când în când, putem elimina sau suspenda utilizarea Aplicației sau a Serviciilor oferite pe perioade nedeterminate de timp în orice moment, uneori fără notificare prealabilă, din motive justificate pentru noi, cum ar fi dar fără a se limita la, efectuarea mentenanței Aplicației. Încercăm ca aceasta să nu interfereze cu programările Utilizatorilor pentru diferite Servicii, însă dacă acestea vor fi afectate, vom ajuta Utilizatorii să ia legătură cu Furnizorul sau să reprogrameze respectivele Servicii cât mai curând. De asemenea, este posibil ca în cazuri de forță majoră sau caz fortuit, Aplicația să nu fie disponibilă, situație în care în condițiile legii, Artful Living App nu va fi ținută responsabilă pentru astfel de evenimente și întreruperi în oferirea Aplicației.Artful Living App nu răspunde pentru pagubele, costurile, procesele, pretențiile sau cheltuielile apărute ca urmare a nerespectării de către Utilizatori sau Furnizori a Termenilor și Condițiilor. Artful Living App nu este în nicio situație responsabilă pentru acțiuni sau omisiuni ale Utilizatorilor, Furnizorilor sau ale unor terțe părți. Furnizorul este exclusiv și integral răspunzător pentru Serviciile și Produsele, oferite de către Furnizor în Aplicație, inclusiv dar fără a se limita la calitatea, cantitatea, conformitatea, corespondența cu așteptările Utilizatorilor, prestarea, livrarea și garanția acestora.Artful Living App nu este răspunzătoare pentru neprezentarea Furnizorului conform programării efectuate, însă Societatea va depune toate eforturile pentru a preveni și sancționa un astfel de comportament din partea Furnizorilor.Artful Living App nu este responsabilă de nicio daună provocată de viruși, bug-uri, acțiuni umane sau orice defecțiune a sistemului informatic, sau orice alte erori, defecțiuni sau întârzieri de comunicații în transmisiile pe dispozitive, care afectează Aplicația din cauze ce nu sunt din vina Societății.
9. Încetarea contractului
Acești Termeni și Condiții produc efecte până în momentul în care sunt denunțați și/ sau reziliați de către Utilizator sau de către noi. Utilizatorul poate denunța acești Termeni și Condiții în orice moment dacă nu mai dorește să utilizeze Aplicația și Serviciile oferite prin aceasta, fie prin transmiterea unui e-mail la detaliile de contact din acești T&C, fie prin ștergerea directă a contului din Aplicație. Atunci cand Utilizatorul doreste sa renunte la Serviciile de Asistent Personal pe baza de abonament, nu vor mai fi preluate noi solicitari de Servicii in baza abonamentului respectiv, insa vor fi solutionate toate solicitarile primite pana la momentul primirii notificarii de denuntare din partea Utilizatorului. Artful Living App poate decide în orice moment, la discreția sa, încetarea furnizării Aplicației, notificând Utilizatorii și Furnizorii cu privire la acest aspect. În acest caz, T&C vor înceta de la data indicată în informarea transmisă de Artful Living App.Prevederile de mai sus nu sunt de natură să înlăture răspunderea părții care, din vina sa, a determinat încetarea acestor Termeni și Condiții.Obligațiile și răspunderile părților asumate și scadente înainte de data încetării vor supraviețui după încetarea acestor Termeni și Condiții în măsura permisă de lege.
10. Protecția datelor și confidențialitate
Pentru a putea utiliza Aplicația și pentru a achiziționa Servicii este necesară prelucrarea de către Artful Living App a unor date cu caracter personal ale Utilizatorilor. Acestea vor fi prelucrate în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate disponibilă aici. Mai multe detalii legate de modul în care prelucrăm datele cu caracter personal sunt disponibile în linkul anterior menționat. Această Aplicație utilizează cookie-uri. Mai multe detalii referitoare la cookie-urile utilizate în Aplicație, scopul acestora, precum și modalitatea de dezactivare, pot fi accesate în Politica privind cookie-urile disponibilă aici.Depunem toate eforturile și luăm toate măsurile rezonabile astfel încât și Furnizorii care utilizează Aplicația și care, prin intermediul acesteia, au acces la anumite date cu caracter personal ale Utilizatorilor, să asigure confidențialitatea și protecția respectivelor date cu caracter personal. Cu toate acestea, Furnizorii sunt la rândul lor operatori de date cu caracter personal, care sunt în mod independent și separat răspunzători pentru modul în care prelucrează datele Utilizatorilor.Furnizorul nu va face publică, unor terți, prin niciun mijloc, nicio informație cu caracter privat care nu îi aparține, primită de la Artful Living App sau de la Utilizator prin intermediul Aplicației, sub sancțiunea obligării acestuia la plata de daune-interese pentru prejudiciile cauzate.
11. Modificări ale Aplicației și cesiune
Utilizatorii și furnizorii sunt de acord că Societatea are dreptul de a modifica în orice moment Conținutul, Aplicația sau specificațiile tehnice ale oricărei funcționalități sau aspect al Aplicației, la discreția exclusivă a Societății, cu respectarea acestor Termeni și Condiții dacă modificarea conduce la o modificare și a acestor T&C. În plus, aceștia acceptă faptul că astfel de modificări pot duce la imposibilitatea accesării temporare a Aplicației. De asemenea, putem în viitor să oferim Servicii și/sau funcționalități noi prin intermediul Aplicației (inclusiv, lansarea de instrumente și resurse noi). Respectivele funcționalități și/sau Servicii noi vor face, de asemenea, obiectul acestor Termeni și Condiții.Artful Living App va putea cesiona și subcontracta acești T&C sau drepturile sau obligațiile sale ce rezultă din aceștia fără a fi necesar un acord suplimentar din partea Utilizatorului sau a Furnizorului, acesta fiind considerat acordat prin acceptarea acestor Termeni și Condiții. În cazul unei cesiuni din partea Artful Living App, Furnizorii vor fi ținuți în continuare în mod direct față de Utilizatori pentru orice obligații asumate de aceștia înaintea cesiunii.Utilizatorul sau Furnizorul nu va putea cesiona acești Termeni și Condiții sau drepturile sau obligațiile ce rezultă din aceștia niciunei alte persoane sau entități fără acordul prealabil scris al Artful Living App.
12. Întregul acord
Acești Termeni și Condiții, inclusiv Anexele acestora și orice politici, reguli de operare sau condiții comerciale menționate de noi în Aplicație, în comunicările transmise legate de achizițiile efectuate în Aplicație sau în legătură cu Serviciile oferite prin intermediul Aplicației, constituie întregul acord și întreaga înțelegere contractuală dintre Utilizator și Artful Living App, respectiv dintre Utilizator și Furnizor și guvernează utilizarea Aplicației, înlocuind orice acorduri, comunicări și propuneri anterioare sau actuale, verbale sau scrise, dintre Utilizator și Artful Living App (inclusiv, dar fără a se limita la, orice versiuni anterioare ale Termenilor și Condițiilor).Anexele vor constitui parte integrantă din Termeni și Condiții, sunt obligatorii pentru Utilizatorii cărora le sunt destinate respectivele Servicii și care le achiziționează:
● Anexa 1 – Formular de returÎn cazul unor discrepanțe în termenii și condițiile din T&C și cei din Anexe, vor prevala prevederile din Anexe cu privire la aspectele ce fac obiectul acestora.
13. Litigii și reclamații. Legea aplicabilă
Acești Termeni și Condiții și orice acorduri separate, aduse expres la cunoștință, prin care furnizăm Aplicația sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legile din România.
14. Orice potențiale dispute apărute între noi și Utilizatori vor fi rezolvate prin înțelegere între cele două părți (pe cale amiabilă). În cazul în care nu s-a reușit soluționarea disputei pe cale amiabilă, părțile convin în măsura permisă de legea aplicabilă, ca orice potențiale litigii dintre noi și Utilizatori, respectiv dintre Utilizatori și Furnizori, să fie soluționate de instanțele de judecată competente din România. Utilizatorul și Furnizorul declară că au luat la cunoștință, au acceptat și sunt de acord cu toate clauzele din acești Termeni și Condiții.